Гарантийные обязательства
Фильтры
Эксплуатация и техническое обслуживание автомобилей, двигателей и оборудования оснащенных фильтрами CARVILLE RACING
1
Эксплуатация осуществляться в соответствии с требованиями и рекомендациями официального регламента по техническому обслуживанию производителя автомобиля, двигателя или оборудования.
Срок эксплуатации фильтра соответствует межсервисному интервалу, установленному в соответствии с официальным регламентом по техническому обслуживанию производителя автомобиля, двигателя или оборудования.
Условия предоставления гарантии для фильтров CARVILLE RACING
1
Срок гарантии: 1 (один) год с даты установки фильтра или срок/пробег/продолжительность работы указанные в официальном регламенте технического обслуживания производителя автомобиля/двигателя/оборудования в зависимости от того, что наступит раньше.
Дата установки фильтра подтверждается заказ-нарядом сервисной организации, проводившей работы по установке фильтра.
При отсутствии заказ-наряда подтверждающего факт установки фильтра гарантия исчисляется с даты продажи фильтра.
2
Если фильтр вышел из строя по причине производственного брака (дефект изготовления или материалов), то в течение гарантийного срока фильтр будет заменен на новый или Владельцу будет произведен возврат уплаченной суммы.
3
Производитель берет на себя обязательства по возмещению дополнительных расходов, вызванных производственным дефектом установленного фильтра:
3.1 Стоимость работ и запчастей для восстановления двигателя до состояния, предшествующего поломке. Гарантия в разумных пределах покрывает расходы на ремонт или замену – в зависимости от того, что дешевле – поврежденного двигателя или его компонентов.
3.2 Стоимость утраченного масла, включая затраты по его замене. Производственный дефект фильтра должен быть подтвержден техническим заключением сервисной организации (СТО) или результатами технической экспертизы.
3.1 Стоимость работ и запчастей для восстановления двигателя до состояния, предшествующего поломке. Гарантия в разумных пределах покрывает расходы на ремонт или замену – в зависимости от того, что дешевле – поврежденного двигателя или его компонентов.
3.2 Стоимость утраченного масла, включая затраты по его замене. Производственный дефект фильтра должен быть подтвержден техническим заключением сервисной организации (СТО) или результатами технической экспертизы.
4
Carville Racing не несет ответственности за возможные простои, потерю дохода, расходы на эксплуатацию и другие дополнительные и косвенные убытки.
5
Гарантийные обязательства не распространяются на вышедшие из строя изделия в следующих случаях:
5.1 Применение фильтра не по назначению и/или с нарушением требований руководства по ремонту и эксплуатации автомобиля/двигателя/оборудования.
5.2 При неверном подборе фильтра, применимого к автомобилю или оборудованию, на который осуществляется установка
5.3 В случае несанкционированного изменения конструкции и/или штатных технических характеристик автомобиля или оборудования, на котором был установлен фильтр
5.4 При наличии следов несанкционированного ремонта и/или изменения конструкции фильтра
5.5 При наличии механических, химических и других повреждений изделия.
5.6 В случае возникновения дефектов фильтра, возникших полностью или частично, прямо или косвенно по причине дефектов других узлов и агрегатов автомобиля или оборудования.
5.7 В случае выхода фильтра из строя по причине нарушения интервала замены технических жидкостей и масел, соответствующего регламенту технического обслуживания автомобиля или оборудования, установленного его производителем.
5.8 В случае использования технических жидкостей и масел класса, типа и качества, не соответствующих требованиям производителя автомобиля или оборудования
5.1 Применение фильтра не по назначению и/или с нарушением требований руководства по ремонту и эксплуатации автомобиля/двигателя/оборудования.
5.2 При неверном подборе фильтра, применимого к автомобилю или оборудованию, на который осуществляется установка
5.3 В случае несанкционированного изменения конструкции и/или штатных технических характеристик автомобиля или оборудования, на котором был установлен фильтр
5.4 При наличии следов несанкционированного ремонта и/или изменения конструкции фильтра
5.5 При наличии механических, химических и других повреждений изделия.
5.6 В случае возникновения дефектов фильтра, возникших полностью или частично, прямо или косвенно по причине дефектов других узлов и агрегатов автомобиля или оборудования.
5.7 В случае выхода фильтра из строя по причине нарушения интервала замены технических жидкостей и масел, соответствующего регламенту технического обслуживания автомобиля или оборудования, установленного его производителем.
5.8 В случае использования технических жидкостей и масел класса, типа и качества, не соответствующих требованиям производителя автомобиля или оборудования
Действия розничного продавца при возврате продукции
1
Осмотреть возвратную продукцию на предмет наличия маркировки и отсутствия механических повреждений, а также следов самостоятельного ремонта;
2
Проверить наличие чека с отметками торгующей организации
3
Принять от покупателя заявление в свободной форме с указанием причины возврата
4
В случае идентификации изделия по признакам принадлежности к продукции CARVILLE RACING, а также при наличии дефектных признаков обменять изделие на новое или вернуть деньги (Закон РФ «О защите прав потребителя»)
5
Вернуть изделие Дистрибьютору или Дилеру с копией заявления покупателя и с указанием причины возврата
Действия потребителя при возврате продукции
1
При возврате изделия в магазин покупатель должен помнить о требованиях, предъявляемых к возвращаемому изделию:
1.1 отсутствие механических повреждений
1.2 наличии маркировки производителя
1.1 отсутствие механических повреждений
1.2 наличии маркировки производителя
2
Составить заявление в свободной форме с указанием причины возврата;
3
Вернуть изделие в магазин (торговую организацию) с копией заявления покупателя и с указанием причины возврата. Торговая организация, продавшая изделие, после соблюдения необходимых формальностей должна произвести его замену или вернуть уплаченную сумму. При этом необходимо предоставить изделие с упаковкой или без, и чек, выданный данной организацией.
В случае если торговая организация отказывается принимать продукцию, заявленную как бракованная, без оснований, просьба написать письмо по адресу info@carville.racing. В письме кратко изложить наименование бракованного изделия, причину возврата, дату покупки и адрес розничной точки, с телефоном и ФИО продавца, который отказался обменять Вам продукцию.
Действия потребителя для получения гарантийного обслуживания:
1
Направить скан-копию претензии с личной подписью в службу поддержки клиентов CARVILLE RACING на адрес электронной почты otk@carville.ru
К претензии должны быть приложены следующие документы:
-
Копия заключения сервиса с печатью организации и подписью уполномоченного сотрудника СТО подтверждающего производственный недостаток изделия;
-
Копия заказ-наряда на установку изделия для контроля начала срока гарантии;
-
Иные документы, подтверждающие расходы потребителя, связанные с приобретением и эксплуатацией изделия с производственным дефектом.
2
В случае подтверждения производственного дефекта службой поддержки клиентов CARVILLE RACING потребителю предоставляется информация о дальнейшем порядке обслуживания в рамках гарантийных обязательств.
3
В случае необходимости для проведения проверки качества или экспертизы продукции служба поддержки клиентов CARVILLE RACING вправе потребовать от Владельца предоставить к осмотру автомобиль, на котором было установлено дефектное изделие.
Действия Дистрибьютора/Дилера при возврате продукции
1
Официальный Дистрибьютор/Дилер принимает возвратную продукцию от торгующей организации с повторной идентификацией принадлежности
2
Дистрибьютор/Дилер осуществляет возврат продукции производителю с оформлением накладной; по каждому изделию указывается причина возврата или прикладывается заявление потребителя
3
Производитель делает заключение об обоснованности возврата и проводит взаиморасчеты с Дистрибьютором, проводятся необходимые корректирующие мероприятия в производственном процессе