Гарантия

Эксплуатация и техническое обслуживание автомобилей, двигателей и оборудования оснащенных фильтрами CARVILLE RACING:

Эксплуатация осуществляться в соответствии с требованиями и рекомендациями официального регламента по техническому обслуживанию производителя автомобиля, двигателя или оборудования.

Срок эксплуатации фильтра соответствует межсервисному интервалу, установленному в соответствии с официальным регламентом по техническому обслуживанию производителя автомобиля, двигателя или оборудования.

Условия предоставления гарантии для фильтров CARVILLE RACING:

 

 

1.       Срок гарантии: 1 (один) год с даты установки фильтра или срок/пробег/продолжительность работы указанные в официальном регламенте технического обслуживания производителя автомобиля/двигателя/оборудования в зависимости от того, что наступит раньше.

Дата установки фильтра подтверждается заказ-нарядом сервисной организации, проводившей работы по установке фильтра.

При отсутствии заказ-наряда подтверждающего факт установки фильтра гарантия исчисляется с даты продажи фильтра.

2.       Если фильтр вышел из строя по причине производственного брака (дефект изготовления или материалов), то в течение гарантийного срока фильтр будет заменен на новый или Владельцу будет произведен возврат уплаченной суммы.

 

 

3.       Гарантийные обязательства не распространяются на вышедшие из строя изделия в следующих случаях:

 

3.1 Применение фильтра не по назначению и/или с нарушением требований

руководства по ремонту и эксплуатации автомобиля/двигателя/оборудования.

 

3.2 При неверном подборе фильтра, применимого к автомобилю или оборудованию, на который осуществляется установка

 

3.3 В случае несанкционированного изменения конструкции и/или штатных технических характеристик автомобиля или оборудования, на котором был установлен фильтр

 

3.4 При наличии следов несанкционированного ремонта и/или изменения конструкции фильтра

 

3.5 При наличии механических, химических и других повреждений изделия.

 

3.6 В случае возникновения дефектов фильтра, возникших полностью или частично,

прямо или косвенно по причине дефектов других узлов и агрегатов автомобиля или оборудования.

 

3.7 В случае выхода фильтра из строя по причине нарушения интервала замены технических жидкостей и масел, соответствующего регламенту технического обслуживания автомобиля или оборудования, установленного его производителем.

 

3.8 В случае использования технических жидкостей и масел класса, типа и качества, не соответствующих требованиям производителя автомобиля или оборудования

 

 

Действия потребителя для получения гарантийного обслуживания:

 

 

1.       Направить скан-копию претензии с личной подписью в службу поддержки клиентов CARVILLE RACING на адрес электронной почты otk@carville.ru

 

К претензии должны быть приложены следующие документы:

·         Копия заключения сервиса с печатью организации и подписью уполномоченного сотрудника СТО подтверждающего производственный недостаток изделия;

·         Копия заказ-наряда на установку изделия для контроля начала срока гарантии;

·         Иные документы, подтверждающие расходы потребителя, связанные с приобретением и эксплуатацией изделия с производственным дефектом.

 

2.       В случае подтверждения производственного дефекта службой поддержки клиентов CARVILLE RACING потребителю предоставляется информация о дальнейшем порядке обслуживания в рамках гарантийных обязательств.

 

3.       В случае необходимости для проведения проверки качества или экспертизы продукции служба поддержки клиентов CARVILLE RACING вправе потребовать от Владельца предоставить к осмотру автомобиль, на котором было установлено дефектное изделие.

 

 

Действия потребителя при возврате продукции:

 

1.       При возврате изделия в магазин покупатель должен помнить о требованиях, предъявляемых к возвращаемому изделию:

1.1   отсутствие механических повреждений

1.2   наличии маркировки производителя

2.       Составить заявление в свободной форме с указанием причины возврата;

3.       Вернуть изделие в магазин (торговую организацию) с копией заявления покупателя и с указанием причины возврата. Торговая организация, продавшая изделие, после соблюдения необходимых формальностей должна произвести его замену или вернуть уплаченную сумму. При этом необходимо предоставить изделие с упаковкой или без, и чек, выданный данной организацией.

 

В случае если торговая организация отказывается принимать продукцию, заявленную как бракованная, без оснований, просьба написать письмо по адресу info@carville.racing. В письме кратко изложить наименование бракованного изделия, причину возврата, дату покупки и адрес розничной точки, с телефоном и ФИО продавца, который отказался обменять Вам продукцию.

 

Действия розничного продавца при возврате продукции

1. Осмотреть возвратную продукцию на предмет наличия маркировки и отсутствия механических повреждений, а также следов самостоятельного ремонта;

2. Проверить наличие чека с отметками торгующей организации;

3. Принять от покупателя заявление в свободной форме с указанием причины возврата;

4. В случае идентификации изделия по признакам принадлежности к продукции CARVILLE RACING, а также при наличии дефектных признаков обменять изделие на новое или вернуть деньги (Закон РФ «О защите прав потребителя»);

5. Вернуть изделие Дистрибьютору или Дилеру с копией заявления покупателя и с указанием причины возврата.

Действия Дистрибьютора/Дилера при возврате продукции

1. Официальный Дистрибьютор/Дилер принимает возвратную продукцию от торгующей организации с повторной идентификацией принадлежности;

2. Дистрибьютор/Дилер осуществляет возврат продукции производителю с оформлением накладной; по каждому изделию указывается причина возврата или прикладывается заявление потребителя;

3. Производитель делает заключение об обоснованности возврата и проводит взаиморасчеты с Дистрибьютором, проводятся необходимые корректирующие мероприятия в производственном процессе